General Motors fue de las primeras compañías en apostar por la modalidad de e-commerce a través de una alianza con Mercado Libre que ya está consolidada en el mercado y ya tiene claro un camino a seguir: la firma estadounidense presentó su plan de evolución en plataformas digitales con las que planea incrementar las ventas de accesorios y autopartes de Chevrolet y ACDelco en nuestro país.
De acuerdo a GM, este plan se materializará con la apertura de un nuevo sitio exclusivo de ventas de repuestos y accesorios Chevrolet y ACDelco hacia el último trimestre del año. Esta evolución se basa en la exitosa experiencia de la alianza con Mercado Libre llevada a cabo a través de la Tienda Oficial Chevrolet, espacio exclusivo de comercialización con el que cuenta la red oficial de concesionarios. Esta evolución implica también la integración y el soporte de desarrollo de software a través de Alephee para distribuidores y vendedores minoristas de la industria automotriz, digitalizando y optimizando sus procesos de abastecimiento y venta online. Con esto, Chevrolet busca ofrecer mayor accesibilidad y seguridad a sus clientes, tanto en la experiencia de compra digital como en la manutención técnica de sus vehículos.
Según cifras aportadas por Mercado Libre, en junio de este año, el volumen de negocio superó en casi un 700% los niveles de 2022, mientras que las ventas crecieron más de un 200%, además de triplicarse la oferta de ítems del catálogo oficial de accesorios y piezas. Esto se logró también gracias a la constante capacitación a la fuerza de venta de los «Vendedores oficiales» para asegurar una excelente experiencia de compra. Este proceso de capacitación seguirá vigente con actualizaciones tanto para la Tienda Oficial como para el sitio exclusivo de Chevrolet que se lanzará en un futuro cercano.
Precisamente, para el proyecto de la nueva tienda, el objetivo es ofrecer allí un catálogo de más de 20.000 productos Chevrolet y ACDelco, contando con mayor disponibilidad y mayor seguridad en la experiencia de compra y mantenimiento del vehículo. Denominada Repuestos Chevrolet, complementará a la tienda de Mercado Libre y se destacará además por disponer de mayor mayor información técnica a través de un completo catálogo de productos de Chevrolet y ACDelco con actualizaciones mensuales; asistencia técnica remota para la correcta guía en el proceso de selección y de compra; ofertas de fidelización y tarifas competitivas, entre otras.
Al respecto, Daniel Álvarez, Director de Marketing de Producto y Comercio Electrónico de Postventa de GM Sudamérica, señaló: «Con Mercado Libre estamos trabajando en toda la región desde hace más de dos años en generar la mejor experiencia para los usuarios que buscan en la plataforma la compra de los accesorios y repuestos Chevrolet y ACDelco. Los números del último año reflejan que las ventas realizadas bajo nuestra marca Chevrolet dentro de Mercado Libre son las que más han crecido. Repuestos Chevrolet fue desarrollado como un proyecto regional, junto al integrador Alephee, e implicó un gran trabajo colaborativo para innovar en métodos de compra, seguridad y accesibilidad para nuestros clientes, y un minucioso análisis del comportamiento del comprador y de las necesidades del mercado, por sólo mencionar algunos desafíos. La característica «Multiseller» del nuevo sitio es una de las razones que lo hace especialmente atractivo para los usuarios y para la Red oficial de Concesionarios y Distribuidores Chevrolet y ACDelco».
