Scania fue pionera en ofrecer en nuestro país un servicio de atención telefónica directa para solucionar cualquier inconveniente técnico con sus vehículos: lanzado el 19 de julio de 1999, Scania Assistance nació con el objetivo de brindar soporte a los transportistas y que puedan volver a contar con su unidad plenamente operativa en el menor tiempo posible y en donde sea que estén.
Al día de hoy, la red de contacto telefónico alcanza a seis países de América Latina: México, Colombia, Perú, Chile, Uruguay y Argentina y atiende en promedio, alrededor de 1.200 casos por mes, gestionando un aproximado de 3.900 llamadas entrantes y salientes a nivel mensual. El equipo está conformado por 8 personas, que permiten que el servicio esté disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, conectando al transportista con el centro de servicio más cercano.
Un claro ejemplo del avance de este servicio, lo representa Leandro Hernández, quien hoy es Director de Servicios de Scania Argentina e ingresó a la compañía con la misión de activar Scania Assistance, hace 25 años: “Comenzamos con capacitaciones y recorridos por la red de concesionarios, pasamos mucho tiempo en los talleres y trabajando con los técnicos, y tomando formación en Scania Academy. Iniciamos las primeras bases de datos, y elaboramos los primeros mapas, que en ese momento aún eran en papel. El servicio tiene un sentido clave, brindar asistencia en ruta ante emergencias mecánicas con una mirada integral: alta disponibilidad de repuestos y herramientas, un equipo técnico especializado y la logística que permitan que ese vehículo detenido vuelva a operar. Esto es esencial para nosotros, que siempre ponemos al cliente en primer lugar”.
Sólo en nuestro país, la flota de Scania Assistance cuenta con 70 vehículos y talleres móviles, 17 furgones y 75 vehículos livianos, que les permiten responder de manera rápida a cualquier inconveniente que pudieran enfrentar las unidades y disminuir el tiempo de inactividad. De acuerdo a la marca, atienden alrededor de 6.000 casos al año, apoyándose en la red de 29 puntos de servicio en el país que están preparados para ofrecer asistencia 24/7, con personal de guardia listo para proporcionar soporte técnico y repuestos que, en caso de ser necesario, cuentan con un flujo especial de emergencias para una mayor velocidad en la entrega desde el Centro de Distribución de Buenos Aires.
Al respecto, Ricardo Botto, Assistance Center Manager de Scania, señaló: “Actualmente hay en total 11 centros de asistencia de Scania en el mundo, en los cuales se implementa una misma metodología de trabajo: realizamos indicaciones telefónicas para detectar cuál es la emergencia y entablamos el contacto directo con los técnicos del concesionario más próximo y del taller móvil que puede acercarse más rápidamente”.
